Um Suporte de qualidade é crucial para tornar uma solução de software completa.

Quer extrair o máximo de retorno nos investimentos de suas soluções de software? Conte com um Suporte eficiente! 

É fato: a tecnologia há muito tornou-se indispensável no universo corporativo. 

Hoje utilizamos cada vez mais sistemas e infraestruturas complexas para viabilizar e simplificar operações que vão desde o gerenciamento de dados e processos internos até a comunicação com clientes e parceiros. 

Para alguns tipos de ferramentas, o fornecimento complementar de serviços está no centro desse cenário sob a figura do Suporte Técnico, fundamental para a sustentação e o crescimento de organizações em todos os setores, afinal, mais do que resolver eventuais problemas, tal área garante a continuidade dos negócios, a satisfação do cliente e o sucesso organizacional.

Neste conteúdo, exploraremos quais são as atribuições de um Suporte Técnico eficiente e de qualidade, fornecido juntamente à soluções de software, e como ele pode impulsionar a produtividade, a competitividade e a inovação de um negócio, levando à excelência operacional dos clientes.

O que um Suporte Técnico precisa para ser excelente?

O time de Suporte Técnico é responsável por oferecer muito mais do que atualizações e assistência técnica aos produtos fornecidos. Ele precisa estar comprometido em levar até os clientes uma orientação próxima quanto a utilização dos produtos, estando sempre prontos para ajudar, garantindo que os processos de negócio suportados pelo software, sejam executados de maneira eficiente e eficaz. Ele também deve ajudar a estruturar as melhores práticas de uso das ferramentas, construindo processos eficientes e seguros, além de garantir a qualidade no atendimento ao cliente final. 

Mas, você sabe quais são as demais atribuições dessa área e o que a caracteriza como eficiente? A seguir elencamos as principais, confira:

1.     Corrigir Rapidamente Eventuais Problemas 

O Suporte Técnico tem como uma de suas responsabilidades solucionar e orientar com agilidade e expertise os problemas, falhas e incidentes que surgem  no cliente, relacionado ao Software.

No entanto, é importante destacar que mais do que um solucionador de problemas, o Suporte Técnico é um parceiro estratégico que garante a continuidade das operações, permitindo que a equipe continue trabalhando sem interrupções, mantendo a produtividade em alta. 

2.     Atendimento Personalizado

Cada empresa possui suas características e desafios, por isso o Suporte Técnico ideal deve ser personalizado para atender a essas necessidades sem deixar lacunas. Para isso, os especialistas do time precisam compreender as particularidades do ambiente tecnológico de cada cliente.

Isso pode ser feito por meio de um atendimento personalizado, identificando os pontos de atenção e desenvolvendo soluções sob medida para otimizar o desempenho e a segurança do produto ou serviço. 

3.     A Experiência do Cliente é Indispensável

Já falamos sobre a Experiência do Cliente por aqui em diferentes cenários e aplicações. No suporte técnico não seria diferente! Quando surgem problemas técnicos, os clientes esperam um atendimento rápido e eficaz, por isso ter um suporte proativo, que antecipa e corrige dificuldades antes mesmo que os clientes as percebam, transmite confiança e demonstra compromisso, criando um relacionamento positivo e duradouro.

4.     Qualidade e Segurança do Ambiente Digital

Em um mundo cada vez mais digital, a segurança da informação se torna uma linha tênue entre o sucesso e o fracasso para as empresas. Ataques cibernéticos, perda de dados confidenciais e violações de privacidade podem colocar em risco a reputação, a competitividade e até mesmo a viabilidade de um negócio. Nesse cenário, o suporte técnico assume um papel fundamental, assegurando a qualidade e segurança do software, realizando monitoramento e outras ações necessárias para proteger dados confidenciais da organização.

5.     Atualização de Produtos e Serviços

O contato estreito com o cliente permite que o Suporte Técnico ajude a empresa na manutenção da disponibilidade, estabilidade e atualização constante do ambiente de aplicativos, softwares etc., afinal, é por meio dos feedbacks que são reunidas as ideias necessárias para otimizar um produto ou serviço. Além disso, é o suporte que também repassa essas atualizações para o cliente, o que ajuda a manter o bom funcionamento das operações, garantindo que a equipe realize suas tarefas sem problemas e evitando erros que comprometam os resultados da organização.

Experiência Techware

Aqui na Techware consideramos os serviços de suporte ao cliente um pilar muito importante, pois é ele que fortalece a qualidade dos nossos atendimentos e agrega valor à experiência dos clientes na utilização de nossos produtos. 

Além do atendimento proativo e das atualizações ágeis, contamos com uma equipe especialista e comprometida a orientar de ponta a ponta o uso do Rhevolution, garantindo que os processos de negócio sejam executados de maneira eficiente e o máximo potencial de uso de nossas soluções sejam atingidos.

A Techware está sempre atenta à excelência contínua dos serviços prestados, por isso busca incorporar os avanços tecnológicos ao Rhevolution, assim como atualizá-lo regularmente para que esteja em conformidade legal e fiscal e com os padrões recentes do mercado.

“Escolher nossos produtos de Folha e RH é escolher uma parceria sólida, duradoura e evolutiva. Estamos aqui para ajudar nossos clientes a alcançar o sucesso, oferecendo suporte especializado de alta qualidade e garantindo a satisfação em cada interação.”  

Américo Garcia, Head de Serviços da Techware.

Abaixo separamos alguns pontos que se destacam no Centro de Suporte Techware:

• Acesso direto a consultores experientes por meio de múltiplos canais
• Atendimento personalizado por especialistas em processos e produto
• Rastreabilidade e gestão dos chamados por sistema (abertura de chamado via Portal CST – Central de Suporte Techware ) 
• Opções flexíveis de contato por telefone, e-mail e web conference
• Metas para tempo de atendimento de chamados de acordo com a severidade
• Suporte proativo, análise do perfil de chamados e recomendação de treinamento

Agora você entende que esse também é o jeito Techware de transmitir segurança e garantir uma experiência positiva e única para seus clientes? Muito mais do que negócios, aqui estabelecemos parcerias sólidas e prósperas. Saiba mais sobre as nossas soluções!